“真没念念到，打完 12345 才两天，总出故障的电梯就修好了！”近日，西罗园第二社区宝汇苑22号楼住户赵女士看着还原开动的电梯，难掩欢跃。从拨打12345反应问题到电梯开发重启，西罗园第二社区以“接诉即办”的高效响应，为住户买通“垂直出行”安全通谈，用实质举止证实了下层治理的速率与温度。

8月11日，赵女士通过12345热线反应宝汇苑22号楼西侧电梯时常故障，存在安全隐患。西罗园第二社区第一本事响应，立即启动“接诉即办”机制：一方面条目物业、维保单元即刻开展故障排查；另一方面拔除休息本事，带队到现场勘查，对照多亮多物业工作中心张贴的《电梯故障奉告》，核实“电路板损坏、按钮误操作致黑屏停运”等问题，同期耐烦倾听住户对电梯安全的担忧。为透顶放手隐患，社区党委当晚便组织物业、维保方召开现场诊治会，蚁集奉告中“电梯透顶损坏需停运查验”的论断，各方马上完毕共鸣：为保险住户安全，立即暂停西侧电梯开动，同期加急采购配件、裁汰维修周期，力促电梯“早开发、早投用”。

8月12日上昼，社区职责主谈主员再次赶赴物业督促程度，要点追问“配件何时到位？多久能完成更换？”，条目维保单元开辟“绿色通谈”加急处理，同期强调“专科东谈主员需每周巡检，完善时常珍视记载”，从泉源防备故障复发。在社区的全程督办下，物业与维保方高效联动，仅用一天半本事（8月11日停运至8月13日还原）便完成电路板更换、按钮系统调试，让电梯比原奉告预测的8月15日提前2天还原开动。

“本来合计要等好几天，没念念到社区这样过劲！”赵女士的认同，是对“接诉即办”的最好笃定。这次电梯故障处置中，西罗园第二社区以“通知带头、全程督办、跨部门协同”的闭环照应，让12345诉求“接得快、办得实、解得好”。从“被迫接诉”到“主动解题”，社区用举止证明，“接诉即办”不是粗浅的“回复诉求”，而所以住户需求为导向，从“解决一件事”到“完善一套机制”的治理升级。下一步，社区将鼓吹电梯巡检“常态化”，把“接诉即办” 的速率转动为“未诉先办”的温度，督察住户“稳稳的幸福”。

开首 丰台区融媒体中心

丰台时报

通信员 何悦

剪辑 姜欢

审核 赵宇航

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作家：北京丰台官方发布